醫院的首因效應對病人的心理影響

醫院的首因效應對病人的心理影響

病理科 劉麗英

在醫學領域裏物質治療和精神（心理）治療兩者是(shì)不可偏廢的。随着社會的發展，過去(qù)的那種單純重視疾病本身的治療和護理，而忽視心理治療和心理護理的傾向已逐步得到糾正。心理治療和心理護理日益爲人們所重視，并成爲醫學領域的一個重要組成部分。

首因效應也稱“第一印象的作用”，它是(shì)社會知(zhī)覺的表現(xiàn)形式之一，是(shì)人際交往中與人首次接觸時留下的最初印象。現(xiàn)實生活和社會心理學實驗表明：人在初次交往中給對方留下的印象很深刻，人們會自覺地依據第一印象去(qù)接觸、評價一個人。一個醫院或一個醫務人員(yuán)在交往中給病人及其家屬留下的第一印象的好壞，關系到以後病人及家屬對這個醫院、醫務人員(yuán)的評價如何，也往往決定着今後的醫患關系和護患關系。了解首因效應對人們認識的影響，我們醫務工作者要自覺運用這種心理效應爲醫院的醫療護理工作服務，幫助我們順利地進行人際交往，這對醫務人員(yuán)搞好人際關系、醫患關系、護患關系是(shì)十分重要的。“良好的開端是(shì)成功的一半”說的就是(shì)這個道理。

醫院是(shì)一種生産“特殊産品”的工廠，它要爲社會主義現(xiàn)代化建設準備“人”的條件。醫院的生産一種是(shì)有形的，即醫院的設備和環境；一種是(shì)無形的，即醫務人員(yuán)的技術和服務。有形的設施要舒适、方便、安全；無形的技術和服務要醫務人員(yuán)表現(xiàn)出友(yǒu)愛、親切、互助，要笑容可掬，和藹可親，治療、護理要細心、周到、敏捷，操作程序要準确無誤。因此，醫院的環境、秩序，醫療護理人員(yuán)的儀表和态度，對剛踏進醫院大門的門診和住院病人來說，是(shì)對醫院和醫護人員(yuán)的第一印象，是(shì)病人對醫院和醫療護理人員(yuán)的第一感性認識。整齊、清潔、秩序井然，幽雅美化的醫院環境，忙而不亂的工作秩序，醫護人員(yuán)笑容可掬的精神狀态，關心和重視病人的病情，富于同情心，這給剛來院門診或住院的病人是(shì)極大的安慰和溫暖，都可以給病人一個最初的、良好的印象，使之對醫院産生一種好感，對醫療護理人員(yuán)産生一種親切感和信賴感，在良好的心境中接受治療和安心養病，在醫療、生活、心境諸方面産生一種良性循環。反之，如果病人一進醫院見(jiàn)到的是(shì)一種環境髒亂，工作秩序混亂，服務态度生硬，這從一開始就給病人造成一種惡性刺激，第一印象不好，這種醫療環境、醫護人員(yuán)的态度，就容易使病人産生一種不安全感，病人及其家屬就會缺乏對醫院的信賴，不安心在醫院治療和養病，這對病人的治療和康複都是(shì)不利的。作爲生産“特殊産品”的醫院，除了最起碼的清潔衛生之外，綠化、美化醫院和病房的環境，注重醫生和護理人員(yuán)的禮儀，增加醫院的生活氣息，給病人創造一個良好的心理環境，使病人的心理保持平衡和精神振奮，這樣會對醫院的治療産生協同作用，對病人的治療和康複都是(shì)十分重要的。

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